Напишите нам
Мы готовы ответить на ваши вопросы
Нажимая кнопку "отправить" я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности и принимаю условия пользовательского соглашения
Проблема: низкая конверсия и доходимость пациентов
Медицинский центр с 15 000 пациентов в месяц столкнулся с проблемами в работе администраторов и операторов кол-центра:
Невыявленные потребности
Администраторы не задавали правильные вопросы для понимания реальных потребностей пациентов, что приводило к несоответствию ожиданий.
Непроработанные возражения
Особенно скрытые возражения по стоимости, сомнения в квалификации врачей или страх процедур оставались без внимания.
Что происходило на практике:
- Пациент звонит, задает общий вопрос, но не записывается
- Запись есть, но пациент не приходит на прием (до 52% случаев)
- Администраторы работали "по скрипту", не адаптируясь к конкретному пациенту
- Отсутствовала система отработки сложных и конфликтных ситуаций
- Новые сотрудники обучались 2 месяца, но показывали низкие результаты
Решение: AI Trainer Copilot для медицинского персонала
Мы внедрили Interstorm AI Trainer Copilot, адаптированный специально для медицинских центров. Система стала персональным тренером для администраторов и операторов.
Ежедневный микроленинг
Ежедневные 15-минутные сессии вместо длинных тренингов
Выявление потребностей
Отработка навыков задавания правильных медицинских вопросов
Работа с возражениями
Тренировка ответов на скрытые и явные возражения пациентов
Эмпатичная коммуникация
Развитие эмоционального интеллекта для работы с тревожными пациентами
AI-тренер анализировал реальные диалоги, выявлял слабые места и создавал персонализированные тренировки для каждого сотрудника. Особое внимание уделялось работе с тревожными и конфликтными пациентами.
Результаты: измеримые улучшения за 4 недели
Ключевые показатели после внедрения AI Trainer
Всего за 4 недели
Конверсия из звонков в запись
Доходимость на прием
Экономический эффект: при среднем чеке 3 500 рублей и 1 200 звонков в месяц, рост конверсии на 16% дал дополнительные 192 записи в месяц, что составляет 672 000 рублей дополнительной выручки ежемесячно.
Дополнительные преимущества:
- Снижение нагрузки на врачей за счет более качественной предварительной подготовки пациентов
- Уменьшение количества повторных звонков и уточнений на 45%
- Повышение удовлетворенности пациентов на 32% (по данным опросов)
- Сокращение времени обучения новых администраторов с 2 месяцев до 3 недель
- Снижение текучести административного персонала на 28%
Кто проходил обучение с AI Trainer
Администраторы клиники
Работают на ресепшене, принимают пациентов, отвечают на звонки
- Навыки выявления медицинских потребностей
- Работа со страхами и тревогами пациентов
- Объяснение процедур и подготовки
Операторы кол-центра
Обрабатывают входящие звонки, консультируют, записывают на прием
- Отработка телефонных возражений
- Навыки активного слушания
- Техники убеждения и закрытия сделки
Особенность медицинского обучения: в отличие от обычных продаж, в медицине критически важны эмпатия, этичность и точность информации. AI Trainer Copilot был специально дообучен на медицинских кейсах, включая:
Тревожные пациенты
Работа со страхами перед процедурами
Вопросы стоимости
Объяснение ценообразования в медицине
Срочные случаи
Приоритизация и экстренная помощь
Попробуйте AI Trainer для медицинского центра
Хотите увидеть, как работает AI-тренер для медицинских администраторов? Мы создали специальный демо-бот в Telegram для отработки навыков работы с конфликтными пациентами.
Демо-версия включает: отработку конфликтных ситуаций, работу со скрытыми возражениями, эмпатичную коммуникацию
Начните повышать конверсию в вашем медицинском центре
Успех этого медицинского центра — доказательство эффективности подхода микроленинга в медицинской сфере, где эмоциональный интеллект и эмпатия так же важны, как и технические навыки.
Интершторм помогает медицинским учреждениям не просто внедрить технологии, а добиться реальных улучшений в работе с пациентами:
Мы предлагаем комплексное решение, адаптированное specifically для медицинской сферы:
- Аудит текущих процессов коммуникации с пациентами
- Адаптация AI Trainer под медицинскую специфику
- Обучение администраторов и операторов кол-центра
- Интеграция с вашими CRM-системами
- Постоянная поддержка и дообучение системы
Покажем, как AI Trainer Copilot повысит конверсию и доходимость именно в вашем медицинском центре